WhatsApp Business
- Durée
- 3 h 30
- Programme
- 5 modules · 41 leçons
- Modalité
- Présentiel/à distance/Mixte
- Effectif
- 6 personnes max.
Objectifs pédagogiques
Avec cette formation WhatsApp Business de 5 modules (41 leçons) vous apprendrez à exploiter cette application pour booster vos ventes, interagir avec vos clients et améliorer votre service clientèle.
Public visé et prérequis
Public visé
Tout public – Salariés – Entreprises – Alternants – Travailleurs indépendants – Demandeurs d'emploi – Particuliers en reconversion professionnelle.
Community manager Chargé(e) de webmarketing
Responsable e-commerce
Niveau initial attendu
Aucune connaissance théorique particulière en « WhatsApp Business » n'est exigée. Une première expérience professionnelle ou une pratique du domaine concerné est recommandée.
Prérequis
- Comprendre et s'exprimer en français
- Disposer d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un téléphone compatible
- Disposer d'une connexion Internet stable
- Posséder une adresse électronique personnelle
- Maîtriser les usages numériques nécessaires à l'utilisation d'une plateforme de formation
- Utiliser un navigateur Internet récent : Edge, Chrome, Firefox, Safari ou équivalent
Programme détaillé
5 modules, 41 leçons
Télécharger le programme (PDF, version V2026-003)01De la naissance de WhatsApp aux prémices de WhatsApp Business7 leçons
- Histoire de l'application WhatsApp - Origines
- L’acquisition historique de WhatsApp par Facebook
- Dates clés après l’acquisition de WhatsApp par Facebook
- Fonctionnalités fondamentales de l'application
- Chiffres clés
- Qui utilise WhatsApp -
- Comportement des utilisateurs internationaux
02Prendre en main l’application WhatsApp6 leçons
- Où trouver l'application WhatsApp
- Téléchargement et installation - Introduction au tutoriel
- Les astuces à connaître pour utiliser WhatsApp au maximum Introduction au tutoriel
- Tutoriel de présentation des fonctionnalités complémentaires présentes sur WhatsApp
- Utiliser WhatsApp en toute sécurité
- Installer WhatsApp sur votre ordinateur Introduction au tutoriel
03Comment utiliser WhatsApp business12 leçons
- De WhatsApp a WhatsApp business
- Qu’est-ce que WhatsApp Business
- Pourquoi utiliser WhatsApp Business
- Les commerces de détail
- Le secteur de la restauration
- L’immobilier
- Le tourisme
- Comment créer un compte professionnel sur WhatsApp
- Comment bien utiliser les fonctionnalités de WhatsApp Business
- Créer un catalogue sur WhatsApp Business
- Effectuer des paiements sur WhatsApp
- Vendre plus grâce à WhatsApp Business
04WhatsApp Business API5 leçons
- Qu’est-ce que WhatsApp Business API
- Comment paramétrer un compte via WhatsApp Business API
- Les groupes de message via WhatsApp Business API
- La tarification et approbation du compte
- Les partenaires agréés
05Comment intégrer WhatsApp dans une stratégie social media globale11 leçons
- Qu’est-ce que le service client
- En quoi est-ce que le service client est-il important dans une entreprise
- Quels sont les objectifs du service client au sein de votre entreprise
- Comment développer le service client au sein de votre entreprise
- Savoir s’adapter à chaque canal de communication
- Qui peut travailler au service client
- Exemples de service client réussie
- Comment fidéliser vos clients grâce à un excellent service client
- Combiner le canal WhatsApp avec un outil d’emailing
- Incorporer WhatsApp dans une stratégie social media globale
- Les entreprises qui ont implanté WhatsApp avec succès
Modalités et méthodes pédagogiques
Déroulement
Formation réalisée à distance sur la plateforme WILL FORMATION, avec accès individuel aux contenus pédagogiques, vidéos, exercices, quiz et travaux pratiques. Un accompagnement pédagogique est assuré pendant toute la durée du parcours. Des classes virtuelles ou rendez-vous individuels peuvent être organisés lorsqu'ils sont prévus dans le parcours.
Sur demande et sous réserve de disponibilité, un espace équipé peut être proposé. L'adresse, les horaires, les équipements disponibles et les conditions d'accessibilité sont communiqués avant l'inscription.
Méthodes
- Apports théoriques
- Démonstrations
- Études de cas
- Mises en situation
- Exercices d'application
- Travaux individuels
- Accompagnement et retours du formateur
Moyens pédagogiques et techniques
- Plateforme LMS
- Vidéos explicatives
- Supports téléchargeables
- Fiches de synthèse
- Quiz et exercices interactifs
- Modèles de documents
- Assistance technique
- Tutorat pédagogique
Évaluation et sanction de la formation
Modalités d'évaluation
- Questionnaire de positionnement ou évaluation diagnostique avant l'entrée en formation
- Évaluations formatives tout au long du parcours
- Exercices pratiques, études de cas, quiz et QCM
- Évaluation finale permettant de mesurer l'atteinte des objectifs pédagogiques
- Passage des épreuves de certification lorsque la formation prépare effectivement à une certification
Sanction
Une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation sont remis au participant sous réserve de la réalisation du parcours.
Lorsque la formation prépare à une certification, le participant est présenté aux épreuves prévues par le certificateur, sous réserve de remplir les conditions requises. La délivrance de la certification relève exclusivement du certificateur ou du jury compétent et ne peut être garantie par WILL FORMATION.
Délais et modalités d'accès
La demande d'inscription peut être effectuée par téléphone, par courrier électronique ou au moyen du formulaire en ligne.
Un entretien ou un questionnaire de positionnement permet de vérifier l'adéquation de la formation avec les besoins, le niveau initial et les prérequis du candidat.
L'inscription devient définitive après validation du dossier administratif, acceptation des documents contractuels et, le cas échéant, confirmation du financement.
Les accès à la plateforme sont généralement activés sous 48 à 72 heures ouvrées après validation complète du dossier.
Les formations à distance sont proposées en entrées et sorties permanentes, sous réserve des délais ou dates imposés par le financeur ou le certificateur.
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap sont invitées à signaler leurs besoins lors de leur demande d'inscription. Une étude personnalisée est réalisée afin de définir les adaptations pédagogiques, techniques ou organisationnelles appropriées. Lorsque le besoin ne peut pas être satisfait directement, une orientation vers un partenaire ou une structure spécialisée est proposée.
Référent handicap : handicap@will-formation.com — 01 85 09 25 99. En savoir plus sur l'accueil des personnes en situation de handicap
Avis des bénéficiaires
Aucun avis n'a encore été publié sur cette formation. Les avis sont recueillis auprès des bénéficiaires à l'issue de leur parcours. Comment nous les collectons
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